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校内课后服务导致生源流失托管机构如何自救?

发布日期:2021-12-11 03:41   来源:未知   阅读:

  下周一第37届楚才写作大会开始网上报名,城门失火,殃及池鱼。明明是对教培机构的整顿,现在弄得托管机构也人人自危,虽然公立学校开设的课后服务还没一个学期就弄得学生疲惫,家长喊累,老师崩溃,不过依然让许多托管机构度日如年。不过面对问题,消极被动的应对或者干脆撤退,其实造成的损失更大,我们还是要想方设法分析政策,认清形势,改造自我,争取早日实现盈利。

  从大众心理来看,人们普遍更信任学校,因此服务差不多的情况下,校内托管肯定对校外托管呈现碾压之势,几乎不存在竞争的可能性。再者,校内服务是免费的,而校外托管即便是最初级的小饭桌也要一个月500到800不等,比较之下家长选择哪个就不言而喻了,生源流失合情合理。

  从当前市场来看,受冲击最严重的就是那些小饭桌,因为虽然长期以来托管机构一直存在,但体量较小,一直也没有完善的监管体系和专门的法律法规,这导致托管机构在环境、安全、饭菜质量、师资力量等方面存在着极大的差异,面对这次冲击,那些管理混乱,资金不足。实力不济的小机构当然就不可避免地被淘汰出局了。

  到目前为止,学校的课后服务已经有三个多月了,通过观察和走访,我们可以发现,托管跟教学虽然都是教育事业中的一环,不过其中有着难以逾越的暗沟,学校和老师明显存在着水土不服的迹象。

  众所周知,中小学教师一直处于超负荷运转的状态,课后服务提出后,学校老师们是最先跳出来反对的人,实际上,除了一线城市中为数不多的资金雄厚的名校,多数公立学校受到场地,师资,课程等诸多条件的影响,只能让孩子放学后在教室里干坐两个小时。学生在学校饥肠辘辘,作业还得不到辅导,家长接孩子又遇到晚高峰,学校门口,马路上堵成一团你,交警也跟着忙的团团转。国家的初衷虽然是好的,但显然在现有的资源条件之下有着不可调和的矛盾,很难实现政策的初衷。

  在这种矛盾之中,我们应该看到,不管是作业辅导、学习习惯的养成、学习能力的培养,还是学生品格的塑造,都是专业的托管机构的不可替代的优势领域,只要做精做专,形成口碑,不愁没有立足之地。

  学校教育是绝对的教育主场,教育机构必须承认且拥护学校在教育领域中的主体地位,与之争锋,必然是头破血流,这次教培机构的惨状就是最好的证明。

  与此同时,我们也要知道,学校教育不是教育的全部,也不可能是教育的全部。《2020年中国家庭教育现状调研报告》显示,我国大部分家长都对孩子的教育感到力不从心,“不知道怎么辅导孩子”,“不知道怎么让孩子更加自信大方”、“工作太忙了,实在没时间”等等之类的焦虑弥漫在家长群体中。从这个角度看,校外服务是家长的刚需。

  虽然家长和学校努力地想要每个孩子都成才,不过限于学校资源的有限和每个孩子的特点不同,单纯的学校教育并不能满足每个家庭的需求。孩子个性化的学习问题和成长问题,必然要通过社会力量提供的专业服务来解决,这就为教育机构提供了广阔的市场。

  对于一个儿童来说,他在学习和成长的过程中不会只遇到一个问题,而是随着年龄的增长,境遇的转变会遇到各种各样的问题,同样如前文所述,这些问题在追求均衡的学校内并不能得到有效的解决,这就为客户粘性创造了可能。

  如果只能和同行在同质化的赛道上比拼价格,那么最终不是被低价淘汰出局,就是毫无利润可言。没有找到自己独一无二的特色,就不能给客户一个非你不可的理由。

  在宣传单的时候,千万不能追求大而全,而是紧抓已经确定的差异点,在大众心中留下“第一印象”,当有该需求时能够第一时间想到你的机构,形成口碑和品牌之后,赢得家长和学生的信任,自然也会带动其他产品的销售,在这一点上,可以参考小米的发展路径。

  在招生上,绝对不能浪费优质的老生资源,除了自发行为之外,可以设置分销激励机制,鼓励老生进行转介绍:比如后续课程的优惠,紧缺名额的预订等。当然,这就要求机构切实提高自己的服务水平,否则别说转介绍,老生本身都留不住。

  所谓用户召回策略就是通过周密的营销计划对已经流失的家长进行召回,让他们重新成为我们的客户,并利用这些营销活动来降低客户流失率。RFM分析是一种基于家长来班上课的历史数据对家长行为进行细分的营销模型。R即Recency最近一次消费、F是Frequency消费频率、M指Monetary消费金额,通过这些指标我们可以确定谁是我们的忠实拥护者?谁是活跃度最高的优质家长?谁有潜力成为更有价值的客户?哪些家长最有可能响应你的召回策略?

  人都会有虚荣心,许多产品之所以在火爆是因为在本身的使用属性之外多了一层社交属性,例如茶颜悦色。向特定的铁杆粉丝给予特殊优惠,可以使该家长在家长圈里刷一波存在感。当然,这种优惠在缴费时间上必须设置限制,以使家长尽快付款。

  家长的意见是我们改进的方向。在收集家长的意见时,可以注明信息的来源,在改进之后及时给该家长一个回应,这样一方面使家长感觉自己得到了重视,另一方面对机构的服务更加信任。

  托管本身的特性注定它不可能是一个急功近利的行当,要着眼于长期性发展才能获得长效性的利益。一家托管机构要想在当地站稳脚跟,不可能一蹴而就,除了自己稳扎稳打埋头发展,也可以加盟晋级托管学堂这样的全国连锁大品牌,这样就能减少在品牌打造方面的时间负担,并且还能获得很多运营,师资等方面的帮助,对于只想专注业务本身的校长来说,这也不失为一个捷径。返回搜狐,查看更多香港六宝典资料大全

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